УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата средств являются неотъемлемой частью Условий использования и Оферты автоплатежей сервиса Index VPN.

1.2. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Право на возврат средств

2.1. Возврат возможен в следующих случаях:

• Технические неполадки на стороне сервиса, не устранённые в течение 72 часов;
• Несоответствие услуги заявленному описанию;
• Двойное или ошибочное списание;
• Отказ от услуги до первого подключения (до активации);
• Списание по автоплатежу — при обращении в течение 24 часов с момента списания (рассматривается индивидуально).

3. Сроки обращения за возвратом

3.1. Сроки подачи заявления:

• До активации — в течение 24 часов с момента оплаты (100% возврат);
• После активации — в течение 72 часов с первого подключения (пропорциональный возврат);
• По автоплатежу — в течение 24 часов с момента автоматического списания;
• Технические проблемы — в течение 7 дней с момента возникновения проблемы.

4. Случаи, когда возврат не производится

4.1. Возврат не осуществляется в случаях:

• Нарушения условий использования сервиса;
• Субъективных причин («не понравилось», «передумал»);
• Проблем на стороне пользователя (настройка устройства, блокировка провайдером и т.д.);
• Автоплатежа, если с момента списания прошло более 24 часов (кроме случаев доказанных технических ошибок со стороны сервиса);
• Использования более 50% оплаченного периода длительных подписок;
• Подписок, оплаченных частично реферальными бонусами.

5. Особенности возврата по автоплатежам

5.1. При автоматическом списании средств Пользователь имеет право запросить возврат в течение 24 часов.

5.2. В случае одобрения возврата по автоплатежу средства возвращаются на тот же платежный метод, с которого было произведено списание.

5.3. После возврата автоплатежа функция автопродления автоматически отключается до повторной активации Пользователем.

6. Порядок оформления возврата

7. Сроки возврата средств

• Электронные кошельки и СБП — 1–3 рабочих дня;
• Банковские карты — 3–14 рабочих дней;
• ЮMoney — 1–5 рабочих дней.

8. Рекомендации

8.1. Для избежания нежелательных списаний рекомендуем отключать автопродление в настройках аккаунта не позднее чем за 24 часа до окончания подписки.

8.2. Перед покупкой длительной подписки используйте тестовый период.